COMPTE CLIENT
Comment créer mon compte client ?
Afin de passer commande, vous êtes invité à créer un compte (espace personnel).
Pour ce faire, vous devez vous inscrire en remplissant le formulaire qui vous sera proposé au moment de passer votre commande et vous vous engagez à fournir des informations sincères et exactes concernant votre état civil et vos coordonnées, notamment votre adresse email.
Vous pouvez également créer votre compte en vous rendant dans la rubrique compte (en haut à droite de la page d’accueil). Cliquez ensuite sur « pas de compte ? Créez-en un ici ».
Comment retrouver mon mot de passe ?
Pour retrouver votre mot de passe, rendez-vous sur la page de votre compte client et cliquez sur "mot de passe oublié ?" et renseignez votre email.
Vous recevrez ensuite un email afin de créer un nouveau mot de passe. N'hésitez pas à vérifier si celui-ci n'arrive pas dans vos spams.
Comment mes données personnelles sont utilisées et stockées ?
Le respect de votre vie privée est notre priorité. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité sur le site.
Comment consulter l’historique et les factures de mes commandes ?
Votre historique et vos factures sont disponibles dans la rubrique « Historique et détails de mes commandes" de votre espace personnel
COMMANDE
Comment choisir la bonne taille de vêtements ?
Afin de choisir la taille qui vous convient, n’hésitez pas à utiliser le GUIDE DES TAILLES du produit.
Les guides des tailles se trouvent dans la rubrique description des pages « produits ».
Petit conseil : Si vous avez un t-shirt à la maison, prenez également les mesures pour vous faire une meilleure idée de nos tailles. Attention : Nos vêtements sont oversize.
Si vous souhaitez garder l’oversize, prenez votre taille habituelle. Si vous voulez qu’il soit près du corps, prenez une taille en dessous.
Comment modifier mon panier ?
Un récapitulatif des produits, des caractéristiques, de la quantité, du prix unitaire des articles, est disponible lorsque vous cliquez sur le chariot. Celui-ci peut être modifié ou supprimé à tout moment, avant de valider votre commande.
Où puis-je retrouver le récapitulatif de mes commandes ?
Pour retrouver le récapitulatif de votre commande, connectez-vous à votre compte personnel et rendez vous à la rubrique « historique et détails des commandes ».
Puis-je modifier ma commande ?
Lorsque la commande est passée, nous la confectionnons dans les plus brefs délais. Les produits étant personnalisés à la commande, nous ne pouvons les modifier après confection.
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
La confirmation de votre commande est dans votre boite de réception liée à l'adresse mail avec laquelle vous avez passé commande. Une confirmation est envoyée lorsque la commande est finalisée. N'hésitez pas à vérifier si cet email n'est pas arrivé dans vos spams.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Master Card, American Express) et PayPal.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos données sont protégées via un certificat sécurisé SSL. Nous travaillons avec le module de paiement sécurisé STRIPE. Vos informations bancaires ne sont donc jamais en notre possession. Votre paiement est totalement sécurisé.
LIVRAISON
Quelles sont les coûts et délais de livraison ?
France métropolitaine (La corse et Monaco inclus)
Mode de livraison : Colissimo domicile sans signature
Coût : livraison standard 7,95 € TTC
Délais : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre. En cas d'absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste de rattachement et est récupérable sous un délai de 15 jours.
Mode de livraison : Mondial Relay en point relais
Coût : 4,40€ TTC
Délais : 3 jours ouvrés après expédition
Lorsque le colis sera réceptionné par le point relais, un mail de la part de Mondial Relay vous sera envoyé. Vous disposez de 14 jours calendaires pour récupérer votre colis (avec votre pièce d’identité).
International (Belgique / Allemagne / Pays Bas / Luxembourg)
Mode de livraison : Colissimo domicile avec signature
Coût : 11 € TTC
Délais : 3 à 5 jours ouvrés après expédition selon le pays de livraison
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre. En cas d'absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste de rattachement et est récupérable sous un délai de 15 jours.
Mode de livraison : Mondial Relay en point relais. (Belgique/Pays-Bas/Luxembourg)
Coût : 5€ TTC
Délais : 3 à 6 jours ouvrés après expédition selon le pays de livraison
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Lorsque le colis sera réceptionné par le point relais, un mail de la part de Mondial Relay vous sera envoyé.
Pour la Belgique et le Luxembourg, vous disposez de 14 jours calendaires pour récupérer votre colis (avec votre pièce d’identité).
Pour les Pays-Bas, vous disposez de 7 jours calendaires pour récupérer votre colis (avec votre pièce d’identité)
International - Union Européenne (autres pays) dont Suisse et Royaume Uni
Mode de livraison : Colissimo domicile avec signature
Coût : 14 € TTC
Délais : 3 à 9 jours ouvrés après expédition (selon la destination)
Votre colis Colissimo vous est remis en main propre. En cas d'absence, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste de rattachement et est récupérable sous un délai de 15 jours.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Lorsque la commande sera expédiée, un mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique " Historique et détails des commandes" de votre espace client.
RETOURS ET ECHANGES
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous n’acceptons aucun retour passé ce délai. Les frais de retour sont à votre charge.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l’adresse suivante : contact@idensya.com
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine complet (état neuf, avec leur étiquette, emballage d’origine, facture d’achat). Pour être plus précis : les produits ne doivent pas avoir été portés et lavés. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront donc pas repris.
Rendez-vous sur la page de politique d’expédition pour plus de détails
Comment suivre mon retour ?
Un numéro de suivi vous sera transmis par email lorsque votre colis aura été pris en charge par le transporteur. Vous pourrez donc suivre votre colis. Attention, un délai est à prévoir pour que les informations de suivi soient disponibles.
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
Après réception, inspection des articles, si votre retour est validé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via votre mode de paiement d’origine.
Comment faire un échange ?
Vos produits sont personnalisés à la commande, nous ne faisons donc pas d’échange pour modifier la couleur, la taille ou le modèle.
Nous échangeons un article seulement si celui-ci est défectueux ou endommagés malgré nos contrôles qualité.
Comment puis-je faire mon retour si j’ai fait une commande avec un compte invité ?
Vous ne pouvez pas faire de demande de retour si vous avez commandé avec un profil invité. Vous êtes donc invité à nous écrire pour faire la demande de retour à l’adresse e-mail suivante : contact@idensya.com
COMMENT NOUS CONTACTER ?
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Via notre formulaire de contact
- Par email : contact@idensya.com
- Via les réseaux sociaux (Facebook/Instagram) en message privé.
De façon générale, n'oubliez pas de nous laisser votre adresse mail, numéro de commande ou votre nom pour que nous traitions le sujet le plus rapidement possible.