Nos délais de traitement des commandes sont distincts des délais d’expédition
LIVRAISON
Nous réalisons la personnalisation de vos articles à la commande.
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Les délais de traitement des commandes sont donnés à titre indicatif uniquement. Des retards potentiels peuvent être engendrés en cas de grosses quantités de commande. Nous ne pourrions pas être tenus pour responsable en cas de retard lié aux transporteurs.
Afin d’assurer une bonne livraison, il est donc important que vos informations de livraison soient communiquées de façon claire et précise.
Les délais d’expédition et les frais d’expédition de votre commande sont indiqués au moment de passer votre commande et varient en fonction du pays de destination et du transporteur sélectionné.
Lorsque le colis sera expédié, vous recevrez un mail avec le numéro de suivi de la commande. Un délai est à prévoir pour que les informations de suivi soient disponibles.
RETOUR
Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous n’acceptons aucun retour passé ce délai.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine complet (état neuf, emballage d’origine, facture d’achat). Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à l’adresse suivante : contact@idensya.com.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursements
Lorsque les articles seront réceptionnés, ils seront inspectés et nous vous enverrons un mail de confirmation.
Lorsque votre retour sera validé, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, via votre mode de paiement d’origine.
Vérifiez votre compte bancaire ou contactez votre banque si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués. Si vous n’avez toujours aucune visibilité de votre remboursement après vos vérifications, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@idensya.com. N’oubliez pas d’indiquer votre nom, prénom et numéro de commande sur votre e-mail.
Échanges
Nous échangeons un article seulement si celui-ci est défectueux, endommagés malgré nos contrôles qualité.